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Voz del cliente: la investigación que no necesita una plataforma
Sabes perfectamente qué falla en tu producto y aun así no puedes citar una sola frase textual de un cliente. El dato está en algún sitio: el ticket de soporte, la reseña de dos estrellas, la llamada de la semana pasada que nadie volvió a escuchar. ¿Cuándo fue la última vez que una decisión de hoja de ruta cambió porque un cliente dijo algo concreto? La investigación de la voz del cliente no empieza con una herramienta, empieza con una decisión sobre a quién escuchas y en qué orden. Y esa decisión se puede tomar esta semana, con cinco preguntas y una tarde de trabajo. Lo incómodo es lo que aparece cuando por fin lees las frases sin arreglarlas: casi siempre contradicen el mensaje que llevas meses defendiendo. Ahí está el valor, y también el motivo por el que casi nadie lo hace. La pregunta que queda abierta es qué haces con la primera frase que te incomode.
Martin J.Estrategia26 oct 2026Sales enablement: la estrategia que se escribe antes del contenido, no después
Cuanto más contenido acumula un equipo de ventas, menos se usa el que de verdad mueve una oportunidad. Es una paradoja cómoda de contar e incómoda de medir, porque ningún panel te la va a mostrar. Lo que sí se ve es el síntoma: oportunidades que se atascan siempre en el mismo punto, trimestre tras trimestre. Y la respuesta de casi todos es encargar más material, que es justo lo que agranda el problema. ¿Cuántas piezas de tu biblioteca actual sobrevivirían a la pregunta de si un comercial las usaría en mitad de una llamada? Nadie te pide que decidas hoy el catálogo entero, solo qué tiene que saber decir, probar y defender una persona concreta. Y quién firma esa definición.
Martin H.Estrategia26 oct 2026Marcos de marketing de producto: cuál encaja con cada decisión
Los marcos de marketing de producto de su equipo están terminados, revisados y aprobados. Ninguno cambió una decisión este trimestre. Y ese resultado no se lee como un fallo, que es justo lo que lo hace caro. ¿Sabría decir qué decisión concreta debía mover cada uno de esos documentos? Un lienzo completo se parece demasiado a una respuesta como para que nadie lo discuta. El problema casi nunca es que falte un marco, sino que se han convertido en entregables que se archivan sin ruido. Cambiar la pregunta cambia también el orden en que conviene ejecutarlos, y hay dos que por debajo de cincuenta personas solo producen papeleo.
Martin H.Estrategia26 oct 2026Inteligencia competitiva: de la recogida a la decisión
Es lunes por la mañana y tienes la pantalla llena de pestañas de la competencia. La paradoja es esta: cuanto más miras, menos decides, porque mirar y analizar no son la misma tarea. En algún punto entre la captura y la reunión se pierde la frase que habría cambiado algo. No se pierde por falta de datos, sino porque nadie acordó qué forma tiene un hallazgo. ¿Recuerdas la última vez que una observación de la competencia te hizo cambiar un precio, un lanzamiento o una objeción? Si la respuesta tarda en llegar, el problema no es tu memoria. Y mientras no haya una frase con una decisión detrás, el archivo seguirá creciendo sin tocar nada.
Martin J.Estrategia26 oct 2026
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Content Governance: las reglas que sobreviven a una reorganización
Hay una regla en tu proceso de contenidos que existe solo porque alguien insistió una vez, y te costaría decir qué fallo evita. Lo sabes y no lo dices en voz alta: entre la cola de publicación y la revisión trimestral, un montón de decisiones dejó de escribirse y empezó a recordarse. ¿Quién tendría que aprobar hoy el cambio de una URL? Si la respuesta honesta es una persona y no un rol, tu gobernanza tiene fecha de caducidad. Lo que sobrevive a esa fecha cabe en una página y no se parece a ningún marco de los que tienes guardados. La pregunta incómoda es qué parte de tu documento actual alguien podría aplicar mañana sin llamarte.
Martin H.Contenidos25 oct 2026Atribución multitáctil: el modelo que se rompe donde terminan los datos
Tienes la reunión de presupuesto el jueves y la diapositiva ya está hecha: una fila por canal, una cifra por fila. La columna de eventos sale última y todo el mundo en la sala ve lo mismo que tú, así que nadie va a preguntar cómo se calculó. Ese es el problema. La cifra es correcta y el informe está limpio, y aun así hay toques que contribuyeron a esas conversiones y que ningún modelo de atribución puede ver. No es un fallo de la herramienta que elegiste, es cómo funciona el modelo cuando el identificador desaparece. ¿Cuánto de tu recorrido crees que llega realmente al informe? Hay cuatro puertas por las que se escapan los toques, y la que más pierde suele ser justo la que estás a punto de recortar.
Martin H.Analítica25 oct 2026Marketing Mix Modeling: lo que cuesta antes de que te diga nada
Hay una diapositiva que decide tu presupuesto y no la has visto. Ordena los canales por retorno, y el tuyo aparece abajo aunque sea el que mejor funciona. Entre nosotros: esto pasa porque nadie en la sala puede demostrar qué hizo ese canal, y lo que no se demuestra se recorta. La técnica que resuelve el problema existe, se llama marketing mix modeling y trae dos cifras que casi nadie mira antes de firmar. Una es el precio. La otra no es el número de años que te van a citar en la llamada. ¿Cuántos puntos de datos tendrías tú si alguien hiciera esa división esta misma tarde?
Martin H.Analítica25 oct 2026Marketing Operations: la cadencia operativa que nadie documenta
Son las once de la noche de un jueves y la campaña sigue esperando una aprobación que nadie recuerda haber dado. Es la escena que se repite cada trimestre en equipos que, sobre el papel, tienen un proceso. En la práctica tienen una costumbre, y funciona mientras las mismas personas siguen ahí. ¿Cuántas de tus cinco entregas sobrevivirían una semana sin ti? La pregunta no mide el talento de nadie, mide cuántas reglas se quedaron solo en la memoria. Escribirlas cuesta menos que la próxima reunión en la que alguien pregunta quién aprobó qué, y aun así es lo último que se hace. Lo que queda abierto es qué parte del proceso estás dispuesto a escribir antes de que la próxima fecha se mueva.
Martin J.23 oct 2026
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